IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d)

In Ihrem Arbeitsalltag:

• Aktive Anwenderunterstützung: Mithilfe einer Fernwartungssoftware analysieren und beheben Sie technische Probleme direkt auf den Endgeräten der Mitarbeitenden.
• Ticketmanagement: Sie erfassen Supportanfragen im Ticketsystem, bearbeiten diese strukturiert und dokumentieren die jeweiligen Lösungswege.
• Schnittstelle zu den Fachbereichen: Bei Fragen zu branchenspezifischen Anwendungen arbeiten Sie eng mit den zuständigen internen Fachbereichen zusammen.
• Dokumentation und Wissensmanagement: Sie pflegen und erweitern technische Dokumentationen, verständliche Anleitungen und Wissensdatenbanken.
• Übergabe an den Second-Level-Support: Anliegen, die nicht unmittelbar gelöst werden können, bereiten Sie sorgfältig auf und übergeben sie an den zuständigen Second-Level-Support.
• Prozessoptimierung: Sie erkennen Automatisierungs- und Optimierungspotenziale und bringen Ihre Ideen zur Verbesserung der Supportprozesse ein.
• Flexibler IT-Support: Je nach betrieblichem Bedarf übernehmen Sie weitere Aufgaben im IT-Support und unterstützen das Team zuverlässig.

An unserem Standort in Nieder-Weisel:

• Arbeiten mit Wohlfühlfaktor: Genießen Sie moderne Arbeitsplätze mit höhenverstellbaren Schreibtischen und die Mittagspause auf unserer sonnigen Außenterrasse mit Kolleginnen und Kollegen – unser Standort bietet ein inspirierendes Ambiente, in dem Sie sich wohlfühlen.
• Weiterbildung und Entwicklung: Bleiben Sie mit gezielten Fortbildungen auf dem neuesten Stand und fördern Sie Ihre persönliche und berufliche Karriere aktiv.
• Work-Life-Balance: Arzt- oder Handwerkertermine während der Arbeitszeit? Nach Absprache bei uns gar kein Problem – flexible Arbeitszeiten machen es möglich.
• Teamgeist und gemeinsame Erlebnisse: Ob Sommerfest mit Cocktailstand und Tischkickerturnier, Weihnachtsbrunch in unserem Johanniter-Hotel, Stadtradeln oder Firmenläufe – zahlreiche Aktionen stärken den Zusammenhalt und sorgen für Spaß am Arbeitsplatz.

In unserer Organisation:

• Stabilität und Sicherheit: Arbeiten Sie bei einem verlässlichen Arbeitgeber, der unabhängig von wirtschaftlichen Schwankungen agiert und langfristige Perspektiven bietet.
• Sinnstiftende Arbeit: Tragen Sie aktiv zu einer Organisation bei, die durch Ihr Engagement einen positiven gesellschaftlichen Beitrag leistet.
• Gestaltungsspielraum: Bringen Sie Ihre innovativen Ideen ein und gestalten Prozesse sowie Strukturen unserer Organisation aktiv mit.
• Zusammenarbeit in großer Organisation: Arbeiten Sie in einer bundesweit vernetzten Organisation, in der kurze Kommunikations- und Entscheidungswege schnelle Absprachen ermöglichen, Teamgeist gelebt wird und Sie sich direkt einbringen können.

• abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, beispielsweise als Fachinformatiker*in für Systemintegration, oder eine vergleichbare Qualifikation
• mindestens drei Jahre Berufserfahrung im IT-Support oder in einem vergleichbaren Tätigkeitsbereich sowie Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen
• sehr gute Kenntnisse in Microsoft-Client-Betriebssystemen und Microsoft 365 sowie Erfahrung in der Installation und Konfiguration von Hard- und Software
• Erfahrung in der Benutzerverwaltung mit Windows Active Directory und Entra ID sowie Grundkenntnisse in den Bereichen Server, LAN/WAN und IT-Infrastruktur
• proaktive und strukturierte Arbeitsweise sowie Interesse an der Analyse und Dokumentation bestehender und neuer Prozesse, Systeme und Abläufe
• Freude an der Zusammenarbeit in einem großen Team sowie ausgeprägte Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Menschen auf unterschiedlichen Ebenen
• hohe Lernbereitschaft und Interesse an einer kontinuierlichen fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse

Im Sinne der Gleichstellung und Chancengleichheit aller Mitarbeitenden begrüßen wir alle Bewerbungen von Interessierten, unabhängig von deren kultureller, religiöser und sozialer Herkunft, Geschlecht, Alter, Behinderung oder sexueller Identität.

Wir sind eine große Hilfsorganisation mit Hauptsitz in Berlin. Zu unseren Aufgaben zählen u. a. Rettungs- und Sanitätsdienst, Pflegeangebote, Katastrophenschutz, soziale Dienste sowie die Arbeit mit Kindern und Jugendlichen. Weitere Informationen zu Einstiegsmöglichkeiten, Perspektiven und wie wir arbeiten: johanniter.de/karriere